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赫伯羅特最新推出三大服務(wù)承諾!

來源: 中國航務(wù)周刊 發(fā)布時間:2020-02-03 14:31:44 分享至:

1月31日,赫伯羅特在官網(wǎng)公布三項服務(wù)質(zhì)量承諾與目標,涉及訂艙、提單與發(fā)票三個領(lǐng)域。

赫伯羅特稱,為了實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量第一這一目標,公司為客戶制定了10項服務(wù)承諾,另外7項將在接下來的每個季度陸續(xù)公布,并在2021年初全部推出。

赫伯羅特官網(wǎng)公告

赫伯羅特目前公布的三項服務(wù)承諾與目標為:訂艙快速響應(yīng)、提單發(fā)送準確及時、發(fā)票開具準確,同時對每項承諾作出了明確定義。

具體來看,訂艙快速響應(yīng)是指,85%的訂艙需求將在一個工作小時內(nèi)確認,并保證98%的訂艙需求在8個工作小時內(nèi)確認,進而提升客戶對其供應(yīng)鏈的可預(yù)測性。

提單發(fā)送準確及時,即80%的情況下,4個工作小時即可發(fā)送提單草稿,95%的訂單可在8個工作小時內(nèi)發(fā)送提單草稿。赫伯羅特還明確,目標是95%的訂單,可在船舶離港的一個工作日后簽發(fā)正式提單。

通過這一快速服務(wù),客戶可迅速收到發(fā)貨證明,并轉(zhuǎn)發(fā)給銀行、保險公司或海關(guān)等部門。

發(fā)票開具準確的定義為,至少在97%的情況下,都可按約定金額開具準確無誤的發(fā)票??蛻艨梢虼双@得更高的成本透明度,還可以避免由于錯誤收費而造成的損失。

Rolf Habben Jansen

對于這三項承諾,赫伯羅特首席執(zhí)行官Rolf Habben Jansen說:“服務(wù)質(zhì)量承諾將成為我們與客戶合作關(guān)系的基礎(chǔ),并為整個行業(yè)改善服務(wù)鋪平道路。” 

他表示,上述承諾都是以非常具體的形式制定的,不僅可以使赫伯羅特的服務(wù)更具透明度與可衡量性,同時希望通過這種方式,更為直接地為客戶創(chuàng)造附加值。

本文關(guān)鍵詞:赫伯羅特 標簽:赫伯羅特
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